Bantenweek-BRI Kantor Cabang Jakarta Roxi terus meningkatkan pelayanan perbankan kepada nasabahnya terutama penggunaan salah satu mesin digital yang dimiliki BRI, yaitu mesin Digital Customer Service (Digital CS).
“Mesin digital CS merupakan salah satu bentuk nyata BRI dalam meningkatkan pelayanan kepada nasabah di tengah persaingan dengan bank lain di era makin pesatnya perkembangan teknologi digital saat ini. Selain itu juga mesin ini berfungsi untuk mengurai antrian khususnya di Customer Service”.
Edukasi pelayanan ini terus-menerus dilakukan oleh Frontliner termasuk Satpam (Guest Manager) kepada seluruh nasabah Kanca Roxy yang membutuhkan layanan Customer Service. Adapun layanan yang dapat dilakukan di Mesin Digital CS yaitu
1. Pembukaan rekening
2. Penggantian Kartu, dengan jenis alasan : ganti kartu berchip, ganti kartu biasa, ganti kartu akan expired, ganti kartu expired, ganti kartu hilang, ganti kartu rusak, ganti kartu terblokir
3. Reissue PIN
4. Enable Kartu
5. Passbook Printing (Card & Cardless)
6. Cetak rekening koran (Card & Cardless)
7. Kirim rekening koran via email (Card & Cardless)
8. Cetal 5 transaksi terakhir (Card & Cardless)
9. Penerbitan kartu (Issuing Card)
Dijelaskan lebih lanjut bahwa Digital CS merupakan salah satu mesin one stop service yang berfungsi untuk melayani transaksi nasabah secara self service. Kapabilitas dan keunggulan mesin Digital CS antara lain :
• Pengalihan low value high frequency di unit kerja ke perangkat e-channel
• Mengurangi antrian di unit kerja
• Mempercepat bisnis proses dan layanan transaksi penggantiain kartu
• Meningkatkan customer experience yang lebih baik
• Adanya fungsi penggantian kartu Debit secara self service
• High secure validation melalui E-KTP dan scan finger print
• Pembebanan biaya membebani saldo rekening nasabah
Layanan self service nasabah pada mesin Digital CS ini sangatlah aman, karena setiap fitur atau layanan yang nasabah pilih, harus melakukan Tapping KTP, verifikasi fingerprint, dan konfirmasi serta verifikasi proses menggunakan OTP (One Time Password) yang langsung dikirimkan ke no HP nasabah yang aktif dan terdaftar di BRI.
“Peran rekan-rekan Supervisor, Frontliner (Teller, CS, UB, Guest Manager) sangatlah penting. Harus paham semua fitur yang bisa dilayani dengan mesin Digital CS ini. Terutama rekan-rekan Guest Manager karena merupakan garda terdepan orang pertama yang bertemu langsung dengan nasabah. Harus bisa mengarahkan nasabah dengan baik dan benar sesuai standar layanan di BRI. Harapannya, dengan adanya perkembangan layanan melalui mesin self service ini dapat menarik calon nasabah menyimpan sejumlah dananya di BRI serta bertransaksi di BRI atau nasabah merekomendasikan BRI kepada keluarga dan kerabatnya. Lama-kelamaan bisa jadi nasabah nyaman dengan BRI, menjadi nasabah loyal, dan tidak menutup kemungkinan menjadi sumber yang potensial bagi potensi bisnis lainnya”, ujar Pemimpin Cabang BRI Jakarta Roxi, Hidayat Akbar.”
