Guna menjaga konsistensi dan meningkatkan kualitas pelayanan yang prima terhadap nasabah, BRI Branch Office ( BRI BO ) Melawi rutin mengelar latihan pelayanan terhadap nasabah ( Role Play ).
Menurut Pimpinan BRI Branch Office Melawi, Rama Wikramadewa, latihan pelayanan terhadap nasabah ( Role Play ) ini bertujuan bukan hanya sekedar pelayanan yang tulus tidak hanya sekedar memberikan pelayanan yang baik. Tapi berupa pelayanan yang diberikan dengan kondisi mental bebas dari emosi negatif.
” Karena jika memiliki mental yang baik pasti akan memberikan pelayanan yang baik pula. Oleh karena role play bimbingan standar pelayanan merupakan salah satu cabang training atau pelatihan motivasi untuk petugas pelayanan yang ada di BRI BO Melawi,” jelasnya.
Lebih lanjut jelas Rama Wikramadewa, standar pelayanan ini sering disebut sebagai pelayanan prima. Dimana pelayanan ini ditujukan untuk memuaskan nasabah BRI BO Melawi. Melalui Role Play ini para karyawan BRI BO Melawi akan dilatih dan diarahkan tentang bagaimana melayani dengan baik melalui sikap dan perilaku terhadap nasabah.
” Bagi sebuah perusahaan misalnya Bank BRI Role Play ini sangat penting terutama untuk customer service yang merupakan tombak reputasi perusahaan dalam segi pelayanan terhadap nasabah,” ujarnya.
Pelatihan pelayanan prima sangat dibutuhkan guna memberikan latihan serta arahan kepada karyawan BRI BO Melawi agar dapat memberikan pelayanan secara maksimal.
” Ada beberapa konsep service excellent di antaranya yaitu sikap, kemampuan, perhatian, tindakan dan tanggung jawab serta penampilan, sehingga kualitas dan mutu pelayanan terhadap nasabah menjadi semangkin baik,” tegas Rama Wikramadewa.
